Календарь мероприятий по управлению контакт-центрами, улучшению методик продаж, созданию эффективного клиентского сервиса:

Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!

• Философия системы непрерывных улучшений.
• Требования отраслевых стандартов к системе непрерывных улучшений.
• Границы и ключевые элементы системы.
• Практические примеры и инструменты.
• Ответы на вопросы.

Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить

• Какие цели внедрения системы непрерывных улучшений в контакт-центре? Как следует подходить к этой задаче?
• Какова роль менеджмента и операторов в системе непрерывных улучшений?
• На что следует обратить внимание при планировании системы, и какие подводные камни могут встретиться в ходе проекта?

Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!

• Холодные звонки: основные ошибки продавцов.
• Исходящий обзвон: повышение эффективности телефонных продаж через КЦ.
• Прямое попадание: преимущества сегментации клиентов.
• Скрипты продаж: мифы и реальность.
• Цепочка касаний с клиентами: пошаговый механизм увеличения продаж.

Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить

• Как избежать основных ошибок при холодных обзвонах?
• Как повысить конверсию холодных звонков в продажи?
• Почему необходимо сегментировать клиентскую базу?
• Почему о скриптах так много говорят, но они так плохо работают?
• Как выбрать результативные точки касания с клиентом?