Все инструменты для входящих и исходящих задач в одном решении
-
Входящие звонки
- Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
- Диалоговые карточки операторов
- Обработка данных после завершения звонка
- Защита от спам-атак на городские номера
-
Исходящий обзвон
- 9 видов обзвона базы абонентов
- Одновременная работа по разным проектам
- Контроль работы операторов
- Гибкая система отчетности
-
Входящие текстовые обращения
- Интеллектуальная маршрутизация сообщений
- Чат-боты самообслуживания клиентов
- Единое диалоговое окно обработки обращений
- Операторские скрипты с автосохранением данных
-
Исходящие текстовые коммуникации
- «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
- Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
- Различные режимы обработки обратной связи от респондентов
Oktell – решение, учитывающее специфику каждой отрасли
-
-
Корпоративные контактные центры
- Операторские skill-тэги
- Контроль работы операторов
- Оценка эффективности рекламы
-
Аутсорсинговые контактные центры
- Работа нескольких проектов в одной системе
- Омниканальные коммуникации с клиентами
- Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
- Предоставление статистики удаленным заказчикам
-
Коллекторские агентства
- Интеграция с используемым ПО
- Генерация и актуализация call-листов
- Режим прогрессивного и предиктивного массового обзвона
- Контроль качества работы и мотивация сотрудников
-
Банки и финансовые структуры
- Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
- Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит
- Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
- Готовность к высоким проектным нагрузкам в режиме 24/7
-
Микрофинансовые организации
- Алгоритмы для экономии средств на номере 8 800
- Интеллектуальная маршрутизация клиента и прескоринг в IVR
- Интеграция со скоринговыми системами
- Автоматическая генерация call-листов для обзвона
- Анализ эффективности каналов привлечения клиентов
-
ЖКХ и коммунальные службы
- Голосовое меню и автоприем показаний приборов
- Удаленное подключение к системе датчиков контроля
- Контроль этапов исполнения заявок
-
-
-
Интернет-магазины и службы доставки
- Интеграция с формами заказа на сайте, оценка эффективности рекламы
- Мгновенный сигнал о поступлении заказа
- Технология звонка с сайта или через приложение
- Отслеживание за стадиями исполнения заказа
-
Государственные и муниципальные органы
- Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
- Регистрация и автоматическая обработка заявок от граждан и организаций
- Исходящее автоматическое оповещение звонками или SMS
- Построение регионального МФЦ по принципу «одного окна»
-
Страховые компании
- IVR-меню с переключением на ответственного специалиста
- Исходящее оповещение клиентов звонками, sms и e-mail
- Интеграция с используемой CRM-системой
-
Сервисные компании и службы поддержки
- Маршрутизация звонка на основании истории и статуса клиента
- IVR-сервисы для качественного обслуживания звонков
- Интеграция с используемой CRM-системой
-
Автодилеры и автосалоны
- Соединение клиента с ближайшим автосалоном
- Переключение на ответственного менеджера
- Поиск клиента по базе, вывод истории обращений
-
Ритейл
- Горячая линия для клиентов, партнеров и поставщиков и компании
- Операторские сценарии для регистрации “карт лояльности” и по телефону
- Оперативное подключение новых каналов коммуникаций
- Обеспечение омниканального обслуживания
-
-
-
Застройщики недвижимости
- Организация работы удаленных сотрудников
- Сокрытие номера телефона абонента от риелтора
- Интеграция с CRM-системой
-
Медицинские учреждения
- Оповещение о запланированных процедурах (обзвон, SMS)
- Интеграция с медицинским ПО
- Прямой номер для страховых компаний
-
Производственнные компании
- Обеспечение связи с внутренними подразделениями
- Систематизация внутренних вызовов, ускорение обработки обращений
- Интеграция с ERP и CRM-системами
-
Телеком-компании и операторы связи
- Обработка массовых звонков в IVR, отработка "шторма"
- Подключение опции "обещанный платеж" по телефону
- Оповещение клиентов при недостатке баланса на счете
- Автозакрытие тикетов с запросом оценки качества
-
Топливно-энергетический комплекс
- Бесперебойная работа контакт-центра в режиме 24/7
- Прием показаний приборов учета
- Оповещение в случае нештатных ситуаций
-
Транспортно-логистические компании
- Оповещение при отправке и доставке товара
- Автоматизация процесса связи с водителем
- Интеграция с используемой CRM-системой
-
-
-
Туроператоры, туристические агентства
- Индивидуальное IVR-меню для абонента на основании истории его заказов
- SMS-визитка новому клиенту после разговора
- Оценка эффективности рекламных компаний
- Автоматическое оповещение о горячих турах
-
Авиакомпании и аэропорты
- Единый центр телефонного обслуживания клиентов
- Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
- Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
- Интеграция с сайтом и внутренними CRM-системами
-
Консалтинговые компании
- Автоматическая обработка e-mail писем и заявок с сайта
- Переадресация на закрепленного специалиста
- Контроль сроков выполнения работ
-
Образовательные учреждения
- IVR-меню с переключением на ответственного специалиста
- Всплывающие диалоговые формы во время звонка
- Интеграция с сайтом и CRM-системой
- Информирование клиентов посредством звонков и e-mail
-
Агрегаторы информации
- Интеллектуальная маршрутизация в IVR меню
- Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
- Работа с чат-ботами на сайте и в мессенджерах
-
Справочные службы
- Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
- Интеграция с внутренними справочниками и CRM-системами
- Автоматическая обработка e-mail и чат-ботов
- Контроль качества работы операторов, автоматизация работы аудитора
-
