IP-Office для бизнеса

Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами

Контроль всех входящих и исходящих звонков, защита от обрывов связи

Интеграция с внешними системами, веб-сервисами и приложениями

Оперативная адаптация к отраслевой специфике и бизнес-процессам

Масштабируемость, отказоуйчивость и бесперебойность в работе

Сделайте шаг от базовой IP-АТС
к профессиональной телефонии на базе Oktell

- До 10 000 внутренних номеров
- До 10 000 внешних линий
- Телефония, sms, e-mail, web, мессенджеры
- Гибкая настройка алгоритмов
- Авторизация на телефоне
- Статусы присутствия
- Запись разговоров
- Конференции и селекторные совещания
- Метки и комментарии к записям
- Очередь ожидания
- Маршрутизация входящих звонков
- Интеллектуальный выбор провайдера связи
- Контроль качества и постобработка звонка
- Групповые и hunt-номера
- Переадресация на мобильные
- Интеграция с CRM
- API интерфейс
- Сервер под Windows
- Веб-приложение для сотрудников

Принимает и совершает звонки

Oktell обеспечивает компанию качественной и надежной связью, создает внутренние номера для каждого сотрудника, принимает входящие и совершает исходящие звонки, ставит вызовы на удержание, производит переключения, собирает конференции. Пользователь может выбирать, каким телефонным провайдером пользоваться и по каким тарифам совершать звонки.

Знает все о клиентах

IP-Office Oktell принимает звонки, проверяет их статус и позволяет с легкостью настроить логику умного переключения в соответствии с индивидуальными задачами бизнеса. Так, если звонит действующий клиент, звонок направляется закрепленному менеджеру по добавочному номеру. А если клиент не числится в базе? Ура, возможно это новый клиент! Новых клиентов — лучшим продавцам!

Умеет ставить задачи сотрудникам

Клиент звонит менеджеру по добавочному номеру. Но если он отлучился с рабочего места, этот звонок будет пропущен. Согласитесь, такое возможно. Но не волнуйтесь! Умный IP-Office Oktell предупредит клиента, что не следует беспокоиться — ему очень быстро перезвонят, и поставит ответственному задачу на звонок. Через 15 минут она проверит факт перезвона и, если звонок был зафиксирован, поставит отметку об исполнении.

Напоминает о времени звонка

Удивите клиента своей пунктуальностью. Бывает, что у менеджера не получилось дозвониться до клиента с первого раза, или клиент был занят и попросил перезвонить. Чтобы не забыть вовремя сделать важный звонок, менеджер может прямо с клавиатуры телефона указать, через сколько необходимо набрать клиента повторно. Когда наступит время для звонка, Oktell соединит менеджера с клиентом.

Организует конференции и совещания

Зачастую для оперативного решения важного вопроса необходимо привлечь представителей разных сторон, которые могут находиться в разных городах и даже странах. Используя только IP-телефон, Вы сможете проводить голосовые и видеоконференции с контролируемым режимом допуска к микрофону. По итогам проведения мероприятия выбранным пользователям будет доступно прослушивание записи конференции.

Отправляет клиентам sms-визитки

Используйте каждую возможность остаться в памяти клиента как можно дольше. Позвонивший и получивший консультацию клиент не должен забыть о Вас. По окончании разговора IP-Office Oktell отправит клиенту sms-визитку с контактами компании, фамилией менеджера, который обслуживал звонок, и его добавочный номер.

Помогает выявить лентяев

Клиенты не любят по несколько раз повторять свой вопрос. Но бывает, что некоторые менеджеры, устав от работы, начинают без особой причины переключать клиента. IP-Office Oktell выявит количество переключений и поможет выявить факты неправильного обслуживания клиентов.

Позволяет ставить оценки

Как важно знать впечатление клиента! При продажах и консультациях Oktell предложит клиенту в конце разговора оценить полноту представленной информации. Клиент поставит оценку и повесит трубку. Хорошая оценка — бонус для сотрудника, плохая — повод разобраться с причиной.

Защищает от взлома

При использовании IP-телефонии нередки случаи несанкционированных подключений. Получив доступ, злоумышленники совершают звонки на платные номера, нанося ощутимый финансовый ущерб. Oktell имеет встроенные и настраиваемые механизмы защиты.

Авторизует сотрудника на телефоне

Если в офисе свободное размещение сотрудников, возникает необходимость в авторизации на телефоне. Выбрав рабочее место, сотрудник вводит свой код, и все сделанные и принятые звонки IP-Office Oktell прикрепит к его статистике.