Новости из мира контакт-центров, продаж и клиентского сервиса
Нередко в аутсорсинговых контакт-центрах возникает ситуация, когда ИТ-отдел оказывается изолирован от остальных подразделений. Чем это может быть опасно, и как бороться с изоляцией? Читайте в материале.
11 апреля 2017
Узнайте из материала 3 эффективных способа, как повысить мотивацию ИТ-специалистов в контакт-центре и получить максимальную пользу от взаимодействия с ИТ-подразделением.
05 апреля 2017
Одним из ключевых факторов успеха контакт-центра является командная работа. Как сплотить коллектив, повысить мотивацию сотрудников и добиться высоких показателей эффективности? Читайте в материале.
30 марта 2017
Нередко в аутсорсинговых контакт-центрах возникает ситуация, когда ИТ-отдел оказывается изолирован от остальных подразделений. Чем это может быть опасно, и как бороться с изоляцией? Читайте в материале.
11 Апреля 2017
Узнайте из материала 3 эффективных способа, как повысить мотивацию ИТ-специалистов в контакт-центре и получить максимальную пользу от взаимодействия с ИТ-подразделением.
5 Апреля 2017
Одним из ключевых факторов успеха контакт-центра является командная работа. Как сплотить коллектив, повысить мотивацию сотрудников и добиться высоких показателей эффективности? Читайте в материале.
30 Марта 2017
Обучение персонала — залог успешной работы контакт-центра. Почему важно вовлекать в образовательный процесс не только рядовых сотрудников, но и руководителей? Узнайте из статьи Дмитрия Галкина, независимого эксперта по вопросам управления контакт-центром.
28 Марта 2017
11 марта 2017 года впервые в России прошла международная конференция «DevOpsDays Moscow», посвященная обсуждению актуальных методик и технологий в области процессов разработки и сопровождения программного обеспечения.
23 Марта 2017
Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Узнайте из нашего материала, как правильно подобрать учебные материалы и преподнести их операторам контакт-центра?
20 Марта 2017
Какие формы обучения операторов наиболее эффективны? Читайте в статье Дмитрия Галкина, независимого эксперта в области управления контакт-центром.
16 Марта 2017
Что делать, если операторы контакт-центра не хотят обогащать свои знания и совершенствовать навыки? Как повысить их мотивацию? Узнайте из материала эффективные методики нематериального стимулирования сотрудников КЦ.
14 Марта 2017
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Узнайте несколько простых способов из материала.
9 Марта 2017
В преддверии 8 Марта поздравляем представительниц прекрасного пола с праздником весны, любви и красоты!
7 Марта 2017
Какие изменения следует внести в сценарий разговора, чтобы оперативно и без вложений увеличить конверсию звонков в продажи? Об этом Вы узнаете из нашей статьи.
2 Марта 2017
Как оперативно и без особых финансовых затрат увеличить конверсию входящих и исходящих звонков в продажи? Читайте в статье Дмитрия Галкина, независимого эксперта по вопросам управления КЦ.
28 Февраля 2017
В этот праздник желаем сильной половине человечества профессионального мужества и выдержки для реализации поставленных целей.
22 Февраля 2017
Какие финансовые затраты возникают при организации контакт-центра? Как их оптимизировать, и на чем не стоит экономить? Узнайте из материала.
16 Февраля 2017
Чему следует уделить особое внимание при организации контакт-центра? Читайте в статье Дмитрия Галкина, независимого эксперта по вопросам управления КЦ.
14 Февраля 2017
