Интеграция на уровне интерфейса
и баз данных с ERP, CRM, BPM, Service Desk
Единое информационное пространство для корректной настройки маршрутизации вызовов, отслеживания
информации о клиенте, автоматизации работы с call-листами и сквозной аналитики
Благодаря широким интеграционным возможностям Oktell может осуществлять двусторонний обмен данными с любыми
информационными системами (ERP, CRM, BPM, Service Desk, биллинговыми системами) и сторонними базами данных в
режиме реального времени, например, запрашивать данные об абоненте при поступлении звонка в систему и
маршрутизировать вызов на основе полученных данных.
Наличие же собственных интеграционных библиотек делает возможным интеграцию на уровне интерфейса, при котором
рабочее место оператора встраивается во внешние системы.
Наши преимущества:
1
Интеграция с любыми информационными системами
2
Собственные интеграционные библиотеки
3
Единое информационное пространство для решения задач
компании
Возможности интеграции Oktell с CRM-системами:
Совершение звонков из CRM
Пользователи могут видеть номерной план других сотрудников, совершать, принимать и
переключать звонки прямо из интерфейса CRM. По завершении вызова информация о разговоре
будет доступна в карточке клиента.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
При входящем звонке Oktell может использовать информацию о клиенте из CRM-системы
(история взаимодействия, общая сумма покупок, персональный менеджер) для корректной
маршрутизации звонка и определения его приоритета в очереди.
Получение информации о клиенте в операторской
форме
При разговоре с клиентом в системе телефонии оператору доступна информация о ранее
осуществленных заказах, статусе текущих обращений и персональные данные абонента, что
позволяет повысить качество обслуживания и оперативно предоставить необходимую
информацию.
Прикрепление записи разговора к карточке клиента в
CRM
Даже если разговор с клиентом осуществлялся в интерфейсе телефонии по окончании звонка
запись будет автоматически прикреплена к карточке клиента в CRM.
Обновление call-листов и клиентских групп
Благодаря полной синхронизации системы телефонии с CRM call-листы динамически обновляются
в режиме online на основании изменения данных в CRM. Так, абонент может быть
автоматически исключен из call-листа и добавлен в call-листы других задач при изменении
какого-либо из параметров в карточке клиента.
Автоматическая реализация исходящих задач
При наступлении определенного события (например, поступлении заказа клиента на склад или
приближении времени очередного платежа) Oktell может запустить автоматизированную
текстовую рассылку (e-mail, sms) или роботизированный обзвон.
Интеграция Oktell с ведущими информационными системами:
Интеграция Oktell с отраслевыми информационными системами:
